Dúvidas frequentes

Antes de entrar em contato com o suporte, diante de algum problema técnico, leia as dúvidas frequentes das nossas FAQ’s; é possível que o seu caso já tenha uma solução ;)

• 1) Minha internet está lenta. O que eu faço?
  Se a sua conexão apresentar lentidão, ou você estiver enfrentando alguma dificuldade de navegação, desligue o equipamento da rede elétrica por 5 minutos, religando-os em seguida. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico.
• 2) Como ocorre o bloqueio da internet?
  Ao tornar-se um cliente ChipNews, um cadastro é realizado e você define uma data de vencimento para o pagamento do serviço. Sua conexão será bloqueada após o décimo quinto dia posterior à essa data (ou seja, quinze dias depois). Sempre priorize o pagamento até a data de vencimento, pois, além de garantir descontos na mensalidade, você evita a suspensão do serviço ;)
• 3) Como obter a segunda via do boleto?
  Aqui no nosso site, no menu superior, acesse a opção Central do Cliente; você será redirecionado(a) para uma área de acesso restrito. Informe o seu CPF (ou CNPJ se for um cliente Pessoa Jurídica) e, na opção 2ª Via do Boleto, poderá imprimir a fatura atualizada.
• 4) Posso alterar a senha do roteador?
  Sim, é perfeitamente possível :) Você terá que entrar em contato com o nosso suporte e solicitar, tudo remotamente.
• 5) É possível que alguém descubra a senha do Wi-Fi Plus?
  Não, nossa ONT é totalmente blindada e desabilitamos a função WPS pra que nenhuma aplicativo consiga invadir.
• 6) Existe algum contrato de tempo mínimo?
  Sim. Caso o cliente opte por algum benefício concedido pela ChipNews - tais como desconto na taxa de instalação e/ou mensalidade, roteador gratuito, dentre outros - deverá cumprir um contrato com prazo mínimo de 12 (doze) meses. Caso o cliente não seja beneficiário de nenhuma dessas vantagens, seu contrato de adesão não tem um prazo de fidelidade definido
• 7) Como contribuir para a longevidade dos equipamentos?
  Preferencialmente, utilize filtros de linha ou estabilizadores entre a tomada e os equipamentos de internet; eles protegem contra oscilações graves de corrente, dentre outras interferências que podem danificar ou diminuir a eficiência da sua conexão. Ao realizar viagens longas, ou durante tempestades com raios, desconecte os equipamentos da rede elétrica
• 8) O que é "comodato"?
  Comodato é a cessão ao cliente, por parte da prestadora do serviço (ChipNews), dos equipamentos necessários para a transmissão de internet em forma de empréstimo durante toda a vigência do contrato de adesão. Quando o cliente cancelar o serviço, deverá devolver os equipamentos, observando o mesmo grau de integridade com que os recebeu (em pleno funcionamento)
• 9) O que é "fibra ótica"?
  A fibra óptica é, literalmente, um “fio” de vidro, cuja espessura é menor que a de um fio de cabelo. Através da fibra ótica o sinal trafega em forma de luz (laser), cuja velocidade de propagação é muitíssimo mais alta, o que garante uma transmissão com alta qualidade e estabilidade (pois a luz é totalmente imune a interferências)
• 10) Como acesso os contratos de prestação de serviço?
  Você pode baixar uma cópia dos contratos de prestação de serviço clicando AQUI

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